Aaron
Liebe Patientinnen und Patienten,
ab sofort können Sie einige Anliegen auch schriftlich über unsere Website an uns übermitteln, ohne Zeitdruck und unabhängig von unseren Praxis-Öffnungszeiten.
Beim Besuch der Website erscheint am unteren rechten Rand ein sich automatisch öffnendes Fenster. Sie können dann ein entsprechendes Anliegen auswählen und werden Schritt für Schritt durch die Informationsabfrage geleitet.
Sobald Ihr Anliegen erfolgreich bei uns eingegangen ist, erhalten Sie eine kurze Bestätigung und können die Seite wieder verlassen oder den Browser schließen.
Wir sind bemüht, Ihre Anfrage zeitnah zu bearbeiten und setzen uns dann wieder mit Ihnen in Kontakt. Bitte haben Sie ein wenig Geduld.
Wenn wir zu den Sprechzeiten im Patientengespräch sind oder sämtliche Leitungen belegt sind, hilft uns unser digitaler Telefonassistent.
„Herzlich willkommen in der Detmolder10, Ihrer Hausärztlichen Gemeinschaftspraxis…..“
Und so geht’s:
1. Unter unserer gewohnten Praxisnummer anrufen, kein Besetztzeichen mehr:
Die Telefonassistenz nimmt Ihren Anruf an.
2. Anliegen angeben:
Nennen Sie zu Beginn des Gesprächs kurz den Grund Ihres Anrufes:
- Termin
- Rezept
- Überweisung
- Absage
- Befund
- Sonstiges
3. Abgefragte Details hinterlassen, bitte langsam und deutlich
Die digitale Assistenz wird Ihnen nun einige Fragen stellen. Die Inhalte des Gesprächs werden vom System aufgezeichnet und verschriftlicht. So werden die erfassten Informationen für unsere Mitarbeiterinnen übersichtlich und strukturiert notiert.
Sollten sich nun Rückfragen ergeben, werden wir uns per Rückruf oder SMS bei Ihnen melden.
Bitte beachten Sie, dass ohne die Nennung von Anliegen, Name und Telefonnummer keine Rückmeldung möglich ist.
Wir möchten gemeinsam den Service unserer Praxis verbessern. Gerne können Sie uns Feedback dazu geben, wie Ihre Erfahrungen mit dem System sind – dies hilft uns dabei, weitere Verbesserungen zu etablieren.
*****Außerhalb unserer Sprechzeiten wenden Sie sich bitte in dringenden Fällen immer an die kassenärztliche Vereinigung 116 117 . Bei akuter Lebensgefahr rufen Sie immer den Rettungsdienst der Berliner Feuerwehr an: 112 *****
______________________________________________________________________________________________________________
Weitere Infos über Aaron
Das Berliner Start-up Aaron.ai zählt zu den zehn Gewinnern des Wettbewerbs „KBV Zukunftspraxis 2020“ https://www.kbv.de/html/zukunftspraxis.php.
Die testenden Teams beurteilten Aaron als unterstützend und nützlich für Praxisorganisation und -management.
______________________________________________________________________________________________________________
Veröffentlicht am: 01.05.2024
